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Servicio & Soporte

Soporte

En un entorno de trabajo cada vez más complejo, es imposible ser un experto en cada componente dentro de su infraestructura de TI. En NewMedia ofrecemos un método práctico y rentable para obtener acceso a conocimientos especializados y soporte que le permite centrarse en lo que es relevante para su negocio.

NewMedia ofrece paquetes de soporte estándar de bajo coste a sus clientes que complementan cualquier soporte de proveedores existente. NewMedia ofrece soporte con consultores altamente cualificados que tienen un conocimiento real de los productos.

También podemos ofrecer “personal provisional” para ayudarle con cualquier salida inesperada o repentina del personal y en los períodos de vacaciones.

Trabajando en conjunto con nuestro equipo de Servicios de Consultoría, nuestra organización de soporte puede aumentar las capacidades de su propio equipo de TI o, en su caso, administrar un servicio totalmente basado en la nube en nombre de su organización.

Microfocus Service Desk

Service Desk ofrece un portal de autoservicio que permite a los usuarios enviar sus solicitudes de servicio. Es una experiencia única que permite a sus empleados solicitar servicios relacionados con su trabajo y para los administradores es una experiencia única que les permite administrar y rastrear los activos de la organización. Flujos de trabajo y acuerdos de nivel de servicio (SLA) se mejoran para las solicitudes de servicio que requieren la aprobación de los administradores designados. Esta capacidad proporciona un servicio de solicitud basado en iconos para que los usuarios soliciten elementos desde el Service Desk.

Construir un entorno de servicio productivo y receptivo
Reduzca su tiempo medio para reparar (MTTR) y mejore su entorno de administración de servicios simplificando y automatizando las funciones.

Invertir en una solución que puede crecer con su negocio. Service Desk soporta miles de usuarios simultáneos e integra fácilmente con otros sistemas para adaptarse a sus aplicaciones empresariales. También está disponible el soporte completo para la agrupación, el equilibrio de carga y la conmutación por error.

Utilice servicios web para reducir sus costos de integración. La integración de aplicaciones de terceros a través de servicios web borra el alto costo de los típicos proyectos de integración empresarial. Service Desk viene preintegrado con todas las principales herramientas de administración de activos y soporta todos los servidores LDAP y Active Directory para la autenticación.

Utilidades y Descargas

Todos y cada uno de los enlaces a diversos sitios y otros recursos proporcionados por terceros, se proporcionan únicamente para su información. No tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios o recursos y no aceptamos ninguna responsabilidad por ellos o por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir por usted en relación con su uso de los mismos. Lea nuestros “Términos y condiciones” para obtener más información.

Click para utilidades

ZENworks Diagnostic Centre
Diagnóstico para verificar las tablas de la base de datos y las instalaciones del Servidor primario

ZCM Agent Clean Up
Para eliminar todos los rastros de un agente de ZCM. (Windows)

Putty
Consola remota SSH Linux (Windows)

XMing
Se integra con putty para permitirle ver las aplicaciones de escritorios Linux desde un servidor remoto (Windows)

WinSCP
Transferencia de archivos Linux / Windows (Windows)

Softerra LDAP Browser
Explorador de solo lectura para directorios habilitados para LDAP (Windows)

MD5 Checksum
Calcular el valor hash MD5 para archivos (online)

IP Calculator
Calcular subredes (online)

Orca (Incluido en Windows SDK)
Crear y editar paquetes de Windows Installer (MSI) (Windows)

Wireshark
Trazado de paquetes de red (Windows)

VMware
Herramientas y plugins (WindowsLinux)

Una selección de nuestros Partners

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Herramientas gratuitas Sophos

Herramienta de eliminación de virus de Sophos

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y vea cómo Sophos Endpoint Security and Control puede proteger su negocio.

Sophos Virus Removal Tool es una forma rápida y fácil de encontrar y deshacerse de cualquier amenaza que se cierne en su computadora.

La herramienta identifica y limpia las infecciones que algunos productos antivirus podrían haber perdido.

Software gratis para que pueda estar siempre protegido. Detecte riesgos para la seguridad, elimine virus y cifre los datos delicados. Pruebe estas herramientas gratuitas.

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Descargue la aplicación TeamViewer para Windows y podemos conectar a distancia – para ayudar a resolver su problema, tomaremos el control de su máquina, con TeamViewer es seguro .

Servicio de Consultoría

“El papel de la empresa de consultoría de TI es apoyar y nutrir a la empresa desde el principio del compromiso hasta el final” ~ Wikipedia, julio de 2014,

Nuestros consultores son profesionales con sólida experiencia práctica, que se mantienen al día con una funcionalidad nueva y cambiante para asegurar que su experiencia permanezca actualizada.

Empaquetado de aplicaciones

MSI, aplicaciones virtuales, secuencias de comandos …

Ya se trate de la introducción de nuevos tipos de dispositivos dentro de su organización, como smartphones o tabletas, o tal vez un paso a la nube de una aplicación crítica o una actualización de un sistema operativo Windows a otro.

NewMedia puede ayudar con el portado de sus aplicaciones de negocio a estas nuevas plataformas.

Nuestros consultores altamente calificados trabajarán con usted para construir un perfil de uso de aplicaciones dentro de su organización, evaluar el impacto técnico y empresarial y diseñar e implementar una metodología para portar sus aplicaciones al nuevo entorno.

Estrategia de TI / Diseño de Soluciones

En NewMedia nos enorgullecemos de ser capaces de ofrecer una buena estrategia y servicio de soluciones.

Ya sea que necesite una actualización sencilla a una infraestructura existente o un rediseño completo de su modelo de TI.

NewMedia trabajará con usted para diseñar, implementar, mejorar una metodología de entrega de TI que sea adecuada para su organización.

Nuestro servicio de Soluciones y Estrategias de TI incluye metodologías para Computación Verde, Continuidad de Negocio, Tecnología Móvil, Migración en Nube, Gestión de Identidad y Acceso.

Mantenimiento Proactivo

El mantenimiento proactivo es una estrategia de mantenimiento preventivo para estabilizar la fiabilidad de las máquinas o equipos. Tiene dos partes: Mantenimiento preventivo. Mantenimiento predictivo.

Revisiones y revisiones … Con demasiada frecuencia, las organizaciones invierten mucho dinero en inversión en TI, pero luego no logran administrar.

En NewMedia ofrecemos un Servicio de Mantenimiento Proactivo que a través de revisiones regulares, parches, actualizaciones y mantenimiento, pueden evitar cortes de servicio innecesarios y evitables.

Iniciación / Gestión del Proyecto

La gestión de proyectos es la aplicación de procesos, métodos, conocimientos, habilidades y experiencia para lograr los objetivos del proyecto. Un proyecto es un esfuerzo único y transitorio, emprendido para alcanzar los objetivos planificados, que podrían definirse en términos de productos, resultados o beneficios.

En NewMedia podemos adaptarnos para coincidir con sus requisitos de gestión de proyectos. Podemos crear la metodología que se adapte a sus necesidades.

Formación

NewMedia puede puede proporcionarle diferentes formas de formación, los cursos son totalmente certificado, formación a medida y la transferencia de habilidades en un proyecto.

Mientras que un aumento en habilidades de trabajo es lo que trae éxito, una certificación es la manera más fácil y más aceptada de demostrar que usted tiene las habilidades y el conocimiento. Obtener una certificación conduce a más oportunidades, mejores salarios y una mayor satisfacción en el trabajo.

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Si usted prefiere un aprendizaje programado con un instructor con experiencia en vivo que puede responder a sus preguntas, o necesita una solución para que pueda aprender sobre la marcha, NewMedia tiene una opción de formación para adaptarse a sus necesidades y su horario.

El equipo de consultores altamente cualificados de NewMedia puede incorporar fácilmente el tiempo de transferencia de habilidades en un proyecto para llevar a cabo una transferencia de habilidades en vivo y el intercambio de conocimientos durante la implementación del proyecto.

Esto requeriría un recurso de personal del cliente dedicado a pasar tiempo con el consultor para la duración del proyecto.

Esto permitirá que los miembros del personal del cliente tengan las habilidades necesarias para administrar la solución independientemente después de la terminación del proyecto. También minimizará el requisito de apoyo continuo después de la implementación.

El Grupo Attachmate (Novell, NetIQ y SuSe)

proporciona bibliotecas de capacitación a los clientes a través de NewMedia.

Estos pueden ser utilizados antes, durante o después del proyecto para proporcionar información útil sobre una amplia gama de sus productos.

Póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a proporcionarle la opción más rentable para satisfacer sus necesidades.

 Contacta con NewMedia

Ofrecemos la opción de cursos y talleres personalizados para que el temario pueda ser enseñado con relevancia para su organización.

El contenido del curso puede ser modificado para enfocarse en áreas particulares, donde se identifican vacíos en el conocimiento del usuario o donde existen requisitos específicos para el sistema y los procesos del cliente.

Estos son típicamente no cursos acreditados, pero la transferencia de habilidades específicas y normalmente se proporcionan utilizando consultores altamente cualificados con una experiencia significativa del proyecto en el área específica.

 Capacitación acreditada

NewMedia proporciona capacitación acreditada en muchas áreas diferentes.

Proporcionaremos los formadores certificados para impartir los cursos acompañados con los manuales certificados para que los delegados se mantengan después del curso.

Si tiene algún requisito específico para la formación, póngase en contacto con nosotros y trabajaremos para ajustarnos a vuestras necesidades.

NewMedia es partner de formación certificado para Novell , Micro Focus, NetIQ, Linux,

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NewMedia ofrece soporte con consultores altamente cualificados que tienen un conocimiento real de los productos.

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También podemos ofrecer “personal provisional” para ayudarle con cualquier salida inesperada o repentina del personal y en los períodos de vacaciones.

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